自動ドアより手動式ドア 手動式ドアより手動の扉
今、ほとんどのお店の入り口は自動ドアです。ホワイトハウスさんのキャンピングカーのショールームの入り口は、手動式ドアです。来店のお客様が扉越しに見えると、スタッフがいち早く出向き、お客様が手動式ドアを開けるのを手伝いながら出迎えます。良い形でのコミュニケーションをスタートすることに繋がります。一流のホテル、一流のブティックにはドアマンが存在します。こんなところに人間を配置して、もったいないと言うひとがいます。違います。お客様の出迎えの仕方で、一流か、そうでないかが決まるのです。それだけお客様とお店のスタッフとの最初のコンタクトポイントは重要なのです。
自動ドアは、お客様にとっても、スタッフにとっても都合がいいのです。お客様をほったらかしにしても、自動ドアだとそのまま過ぎていけます。実は便利ほど落とし穴がいっぱいあるのです。超一流のホテルは入りにくいです。でもそのホテルの常連客にとっては、心地良い入り口なのです。一流ほど新規に重点をおきません。だから自動ドアではないのです。商店も入りやすいだけではいけません。常連客にとって、心地良い入り口なのか、心地いい扉なのか、絶えずチェックする必要があります。
